Road-trip ouest usa. déja fini... (page 3)

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oui, oui, AVIS, on oublie pour moi.

2 soucis, dont celui que j'ai relaté dans mon precedent message.

et un autre, bien plus gros.

dès le 2eme jour de mon road trip, un message sur le cadran lorsque je démarre le SUV: 

"oil maintenance required soon".

on est à Joshua Tree, sans connexion internet ni Wi-Fi. je ne parle pas un mot d'anglais.

quand on rentre de notre balade, je contacte Booking.com "auto" par telephone, il est minuit en France, ou pas loin. personne.

je contacte le SAV d'AVIS, (mon fils est à côté de moi), 2 mn de discusion, et on nous raccroche au nez. VERIDIQUE!!

un mail à booking.com auto pour relater les faits >> réponse le lendemain en me disant que c'etait avec le SAV d'AVIS que je devais regler tout ça, mais que je pouvais faire une réclamation à mon retour de vacances.

c'est google traduction qui m'a dit ce que voulais dire le message:

"vidange à faire."

j'ai loué un SUV pour 24 jours, et dès le 2eme jour, on me demande de faire une vidange. j'ai trouvé cela honteux.

j'attendais le retour de la 1ere réclamation pour en faire une 2eme pour cette histoire de vidange.

AVIS >> fini pour moi.

booking.com auto>> même chose.

booking.com tout cours, en cas de réclamation, on ne peux joindre personne, tout ce passe par mail, aucun service telephonique au service réclamation.

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Oui pas sympa meme si la vidange a faire ca urge pas

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Bonjour,

Le prélèvement indu (pour l'essence), ça me rappelle une histoire similaire qui est arrivée à une amie. Quand elle a restitué la voiture, il lui ont facturé environ $800 pour des dégâts situés SOUS la voiture. Les dégâts étaient bien là mais on ne pouvait pas les voir à moins de se baisser et de regarder en-dessous.

Mais le loueur a réussi à les voir "sans se baisser et en tournant le dos à la voiture". Et mon amie n'avait roulé qu'en ville et très peu : elle était sûre de ne pas avoir tapé de pierre. Elle a refusé de signer, ils l'ont prélevé quand même. Après un petit tour sur le site facebook de ce franchisé, elle a repéré au moins trois témoignages de personnes qui se plaignent de la même chose... Mon amie a réussi à contacter par mail un responsable de la marque de location et lui a envoyé les captures d'écran ainsi qu'un récit de son histoire. Finalement elle a été remboursé et l'agence de location a perdu son agrément. Mais depuis, elle prend des photos du dessous de la voiture chaque fois qu'elle en loue une...

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moi aussi je prends des photos.

SAUF que là, Booking.com veut une facture de mon plein d'essence, que je n'ai pas.

j'ai pris 6-8 photos lors de mon rendu de véhicule.

la procédure AVIS et la procédure booking.com ne sont pas les même.

AVIS: procédure de retour, deposer les clés, c'est tout, rien à faire (j'ai prix des photos par sécurité).

booking.com: il faut apporter la preuve que j'ai bien fait le plein d'essence, avec un ticket de caisse avec le montant+la date et heure.

là, AVIS aurait pu me prélevé 100-200-1000$, je n'aurai eu aucun recours en ma faveur derriere.

j'ai eu un responsable de booking.com au téléphone, je lui ai dit que c'etait inadmissible et qu'ils venaient de perdre un client.

comme tout "prestataire", c'est lorsqu'il y a un soucis qu'on voit le serieux ou pas.

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Bonjour,

après avoir insister aupres de booking.com et envoyer de nouveau toutes les photos en ma possession de la remise du vehicule sur le parking du loueur avec la date et l'heure de prises des photos( ce qui a du faire changer d'avis Booking.com et AVIS), AVIS vient de me faire un remboursement de 36.50$.

ne rien lacher quand on est de bonne foi.

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Bien joué